Minggu, 20 Maret 2016

Love Me - Love Me Not - Tele Marketing

At the first time you're in: YOU'RE IN!




Seperti itulah ketika pengajuan aplikasi kartu kredit pertama kita mendapatkan approval. Sekali masuk ke dunia kartu kredit maka akan banyak tawaran produk yang berkorelasi dengan transaksi kartu kredit berdatangan. Seperti asuransi, paket voucher liburan dan penawaran untuk pendaftaran kartu kredit dari bank lain. Semuanya akan menghampiri kita melalui panggilan ke ponsel dari para tele marketing.
     Sebelum mendapatkan kartu kredit pertama kita, suara tele marketing adalah hal yang begitu dirindukan, memastikan verifikasi data mendapatkan persetujuan dan kebutuhan bertransaksi dengan kartu kredit akan dapat segera terpenuhi. Tapi ibarat setiap hari kita
 disuguhi dengan menu yang sama, mendapatkan panggilan dari tele marketing menjadi hal yang menjemukan apalagi apabila kita dihubungi di tengah-tengah kesibukan yang sedang kita kerjakan. Target konsumenpun juga menjadi sensitif dan dramatis ketika ibaratnya "perhatian" lebih sering didapatkan dari tele-marketing ketimbang pasangan masing-masing. 
       Sebegitukah panggilan tele marketing perlu diabaikan? Sebagai praktisi yang berkecimpung di dunia pemasaran, kita tentu memahami peran penting dari tele marketing dalam pengembangan sebuah brand. Namun kenapa kita sendiri merasa terganggu dengan kebanyakan aktivitas tele marketing? Berikut penulis coba ulas secara eksploratif:
  1. Merasa Data Kita Diperjual Belikan: Mungkin di awal kita mendaftar kartu kredit A, tapi kenapa asuransi B, C sampai Z tahu kita menggunakan kartu kredit jenis apa dan no HP kita? Sebagai konsumen, kita tentu merasa "Saya apply kartu kredit Anda bukan buat tujuan data saya diperjual belikan". 
  2. Tidak Melihat Kognisi Target Konsumen: Komunikasi yang disampaikan para tele marketer kebanyakan default setting alias sama semua untuk semua orang yang mereka hubungi. Mereka seperti tidak mau paham apakah orang itu hanya menggunakan kartu kredit untuk membeli bahan baku dalam bisnis manufaktur-nya, kenapa ditawari voucher paket liburan yang dalam kebiasaan si konsumen tidak ada hal seperti itu.
  3. Agresif: Kebanyakan tele marketer masih bertujuan "belilah atau bertransaksilah" bukan menyampaikan value dari produk yang mereka tawarkan dan korelasi-nya dengan kebutuhan target konsumen.
  4. Fokus Pada Tujuan Satu Pihak (Si Tele Marketer) Saja: Ketika seorang tele marketer menginginkan si target konsumen menyimak penawarannya, dia akan memastikan kapan si target bisa dihubungi walaupun si target bilang sedang sibuk di berbagai waktu. Ibaratnya pekerjaan tele marketing seperti sedang dilakukan oleh para robot yang tidak bisa memahami sedang dalam kondisi apa si penerima telepon di seberang sana.
Dari empat poin di atas, nomor 1 menjadi poin yang dianggap paling mengganggu. Wajar saja, karena si target konsumen merasa tidak pernah memberikan informasi pribadinya pada perusahaan tempat si tele marketer bekerja. 
      Menurut penulis, esensi dari tele marketing sebenarnya lebih pada menjaga intensitas hubungan antara brand dengan target konsumennya. Dalam artian, si target yang dihubungi adalah pihak-pihak yang memang pernah memberikan informasi data pribadinya seperti no telepon maupun nomor KTP di saat mereka membeli/ mengkonsumsi atau hanya sekedar mencoba (as a tester) produk brand tersebut. Konsep tele marketing seperti ini (yang didapat tidak dengan memperjual belikan data konsumen), setidaknya akan lebih mengena karena si target konsumen akan di-recall mengenai pengalaman mereka mengkonsumsi brand yang ditawarkan si tele marketer.

Sumber Gambar:
http://www.amgmarketing.com.au/call-centers.php

Tidak ada komentar: