Rabu, 21 November 2018

Diferensiasi Pelayanan Toko Oleh-Oleh Bakpia & Batik Wong Jogja


Memadukan bisnis dan potensi pariwisata sudah menjadi hal yang lumrah di Yogyakarta. Tentu saja persaingan dalam sektor ini cukup kuat, setiap pemilik brand yang berkorelasi dengan dunia pariwisata harus kreatif dalam menonjolkan diferensiasi maupun keunggulan produk serta layanannya. Demikian pula yang dilakukan Toko Oleh-Oleh Bakpia & Batik Wong Jogja yang mengusung konsep one stop shopping untuk pembelian oleh-oleh khas Yogyakarta.

Keunikan lain yang dimiliki Bakpia & Batik Wong Jogja dibanding toko oleh-oleh lainnya adalah pelayanan tim di lini depan yang memiliki standard hospitality service layaknya tim di industri perhotelan ataupun fine dining restaurant. Demi mempertahankan kualitas pelayanannya, pada Rabu, 14 November 2018, manajemen Bakpia & Batik Wong Jogja mempercayakan training pelayanan tim lini depannya kepada Ardhi Widjaya & Co - Public Relations & Marketing Communication Consulting. Tema yang disampaikan pada training tersebut adalah "Personal Branding in Excellence Service".

Personal branding adalah sebuah cara memasarkan diri atau imej kita secara individu. Sebenarnya konsep ini cukup mudah. Jika sebelumnya praktik "memasarkan diri dan karier" lebih berdasarkan pada teknik manajemen self-help improvement, personal branding adalah konsep yang lebih menekankan bahwa kesuksesan datang dari self-packaging. Dengan demikian, mengemas diri untuk memiliki performa semenarik mungkin melalui kompetensi, integritas dan tampilan luar akan memberikan dukungan dalam pembentukan personal branding yang baik.

Bila seorang perwakilan perusahaan mampu membangun personal branding yang mumpuni, maka hasil yang tampak adalah para klien atau konsumen akan merasa dilayani dengan optimal. Branding perusahaan-pun akan semakin naik, hal ini akan memudahkan tim yang berada di lini depan sebuah perusahaan seperti sales atau marketing akan lebih mudah mencapai targetnya berupa excellent service. Tentu saja dikarenakan branding yang baik membuat target pasar lebih mudah mendapatkan keyakinan bahwa produk yang ditawarkan perusahaan tersebut bagus dan layak dikonsumsi atau bahkan menjadi bagian dari gaya hidup mereka, sehingga konsumen bangga dan merekomendasikan produk kita kepada khalayak lainnya.

Dimulai dari diri sendiri, antar tim dalam sebuah perusahaan adalah penting membangun personal branding. Dengan melakukan personal branding, kepercayaan diri akan meningkat dan  tentunya bekerja menjadi lebih berbahagia. 


Tidak ada komentar: